НовостиФормирование CRM-культуры как конкурентного преимущества бизнеса20/12/2011
16 декабря 2011 года представители аудиторско-консалтинговой компании BDO в Украине приняли участие в практическом семинаре (Workshop) по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) «Формирование CRM-культуры как конкурентного преимущества бизнеса», который проходил при поддержке Microsoft Ukraine.
Workshop был направлен на развитие знаний об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и развитие практических навыков формирования культуры сервиса как конкурентного преимущества компании.
Формат Workshop предоставил уникальную возможность познакомиться с содержанием концепции CRM на всех уровнях системы управления и практическими примерами ее реализации.
В программе Workshop-сессии обсуждались такие вопросы:
- CRM – путь к реализации клиентоориентированной стратегии. Успешные практики использования СRM-культуры для получения выгод во взаимоотношениях с клиентами.
- Модерация мнений и опыта участников: "Наши трудности в построении взаимоотношений с клиентами (CRM) и формировании культуры сервиса и пути их преодоления".
- Возможности системы Microsoft Dynamics CRM 2011, как эффективного инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов.
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – путь к реализации клиенториентированной стратегии компании.
|